事故発生時における対応方針

くらとも（株式会社want to be）では、ご利用者様に安心して生活支援サービスをご利用いただけるよう、病状の急変や事故等が発生した場合の対応方針を定めています。ご利用者様の安全確保を最優先とし、ご家族や医療・関係機関との連携に努めます。

1．基本方針

くらともは、ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるよう、病状の急変や事故等が発生した場合には、迅速かつ適切な対応を行います。また、ご利用者様の安全確保を最優先とし、ご家族や関係機関との連携に努めます。

なお、本サービスは医療行為・介護保険サービス・障害福祉サービスを提供するものではありません。緊急時には、生活支援サービスとして対応できる範囲でご利用者様の安全を確保したうえで、速やかに医療機関・救急・ご家族等へおつなぎいたします。

※ 生活の場では、対策を尽くしても防ぐことが難しい事故が起こりうることを、あらかじめご利用者様・ご家族様と共有させていただき、ご理解をお願いしております。

2．想定される緊急時・事故

以下のような状況を想定しています。

■ 病状の急変

• 意識低下
• 呼吸苦
• 胸痛
• 発熱
• 転倒後の体調悪化
• 顔色不良
• ろれつが回らない
• 強い腹痛
• その他、普段と異なる様子

■ 事故

• 転倒・転落
• 打撲・外傷
• 誤薬の発見
• 物損事故
• 訪問時のトラブル等

3．緊急時の基本対応

スタッフは、急変や事故発生時には落ち着いて行動し、次の対応を行います。単独で訪問している場合も、以下の順序に沿って対応いたします。

1. 安全確認　ご利用者様および周囲の安全を確認します。
2. 状態確認　意識・呼吸・出血等の状況を確認します。
3. 救急要請　緊急性が高いと判断した場合は、ためらわず速やかに119番通報を行います。
4. 管理者への連絡　速やかに管理者（運営責任者）へ報告します。
5. ご家族・関係機関への連絡　必要に応じて、ご家族、ケアマネジャー、関係機関へご連絡します。

※ 発見が遅れるほど被害が深刻化するおそれがあるため、日頃からご利用者様の「いつもの様子」を把握し、早期発見・早期連絡に努めます。

4．救急要請を優先する状態

以下の場合は、ためらわず救急要請を行います。

5．事故発生後の対応

事故発生後は、必要に応じて事故報告書を作成し、再発防止に努めます。報告書の作成にあたっては、事実と推測を分けて記録し、原因を明らかにしたうえで対策を検討します。

再発防止の例

• 支援方法の見直し
• 環境確認
• スタッフ間の情報共有
• 研修の実施

※ 事故には至らなかった「ヒヤリ・ハット」も貴重な情報として共有し、事故の未然防止に活かします。

6．スタッフ研修

緊急時対応について、必要な研修や情報共有を行います。

研修内容の例

• 緊急時対応の流れ
• 救急要請の判断
• 転倒時の対応
• ヒヤリ・ハットの共有
• 感染症発生時の対応

7．ご利用者様・ご家族への説明

緊急時対応については、必要に応じてご利用者様やご家族へご説明を行います。あわせて、あらかじめ予測されるリスクについても、わかりやすい形でお伝えし、ご理解とご納得をいただけるよう努めます。

8．方針の見直し

本方針は、必要に応じて内容の見直しを行います。

株式会社want to be　くらとも