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利用規約
TERMS OF SERVICE

本利用規約（以下「本規約」といいます。）には、本サービスの提供条件及び当社と利用者の皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。利用者が本サービスをご利用いただいた場合、本規約の内容を理解し、その全ての条項について同意したものとみなします。

第1条（適用）

  1. 本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
  2. 当社が当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
  3. 本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

第2条（定義）

  1. 「サービス利用契約」とは、本規約を契約条件として当社と利用者で締結される、本サービスの利用契約を意味します。
  2. 「当社」とは、株式会社want to beが運営する「くらとも」を意味します。
  3. 「当社ウェブサイト」とは、当社が運営するウェブサイトを意味します。
  4. 「利用者」とは、本規約に同意して本サービスを利用する個人または法人その他の団体を意味します。
  5. 「スタッフ」とは、弊社に所属している者を意味します。
  6. 「本サービス」とは、日常の不便を解消したい利用者と利用者の希望に合致する人材をマッチングするサービスを意味します。
  7. 「業務委託契約」とは、第4条第1項のマッチングの機会を提供した結果、利用者とスタッフの間において成立した契約を意味します。

第3条（利用登録）

  1. 本サービスの利用を希望する方（以下「利用希望者」といいます。）は、本規約の内容に同意したうえ、当社所定の登録手続を行うことで、当社に対して本サービスの利用を申込むことができます。
  2. 当社は、利用希望者が以下のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると判断した場合、登録・利用申込みを拒否することができるものとし、その理由について説明する義務を負わないものとします。
    • 未成年者である場合（法定代理人の同意を得ている場合を除く）
    • 成年被後見人又は被保佐人である場合（法定代理人等の同意を得ている場合を除く）
    • 登録情報の全部又は一部に虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
    • 既に本サービスに登録済みである場合
    • 過去に利用契約を解除されたことがある場合、又は本規約に違反したことがある場合
    • 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、反社会的勢力その他これに準ずる者）に該当する場合、又はこれらと何らかの関与を行っていると当社が判断した場合
    • その他、当社が利用を適当でないと判断した場合
  3. 利用者は、当社に提供した登録情報に変更があった場合には、遅滞なく、当社の定める方法により当該変更事項を当社に届け出るものとします。当該届出がなされなかったことに起因して利用者に生じた損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。
  4. 本サービスの利用は、利用契約を締結した利用者本人が行うものとし、当社の許可なく第三者に本サービスを利用させてはならないものとします。

第4条（本サービスの利用）

  1. 本サービスは、公的な介護保険・医療保険または障害者総合支援法に基づく給付の対象外のサービスであり、医療行為・介護保険サービスを提供するものではありません。
  2. 本サービスにおいて提供される生活支援サービスの内容は、以下の各号に定めるものとします。
    1. 利用者の自宅又は所在地において、介護及び生活支援を行うこと
    2. 病院やクリニックへの受診に同行すること
    3. 買い物や散歩、外食に同行すること
    4. 前3号に付随して必要と認められる作業
  3. 利用者は、当社が紹介するスタッフに対し、次の2つの方法を選択したうえでサービス提供を依頼することができます。
    • スポットのみの依頼
    • 定期的に繰り返す依頼
  4. 利用者は、スタッフが行ったサービスに関して当社から問い合わせがあった場合、これに回答しなければなりません。
  5. 本サービスはスタッフによって提供され、当社は、スタッフによるサービスの提供に関して責任を負います。なお、利用者は、当社が本サービスの提供に際して、その業務の全部又は一部を第三者に再委託することがあることについて、あらかじめ承諾するものとします。
  6. 重量物の運搬、高所での作業（膝以上の高さの台に乗っての作業）などの危険を伴う作業、専門的な技術が必要な作業、及び当社が提供するに不適当と認めた作業については、本サービスでは提供できません。
  7. 当社は、自らの判断により、本サービスの内容の変更、追加などを随時実施することができるものとします。

第5条（予約・キャンセル及び利用内容の変更等）

  1. 利用者は、本サービスの提供を受けることを希望する場合、当社所定の方法により予約申込みを行うものとし、当社が電話にて当該申込みを受領した時点で予約が確定するものとします。なお、当社は利用者の希望する日程に沿えるよう努めますが、スタッフの手配状況等により、予約の申込みを承諾できない場合があることを、利用者はあらかじめ承諾するものとします。
  2. 1回の予約における最低利用時間は30分とします。
  3. 当社は、利用者から合理的な理由に基づき担当スタッフの変更について要望があった場合には、担当スタッフの変更を行います。ただし、スケジュールの都合上、他のスタッフを手配できなかった場合は、この限りではありません。
  4. 利用者は、予定されていたサービス開始前にキャンセルを申し出た場合、次の各号に定める金額を支払うものとします。
    キャンセルのタイミングキャンセル料
    サービス開始72時間以上前0円
    サービス開始72時間前〜24時間前利用料金の50%
    サービス開始24時間以内利用料金の100%

    災害・体調不良その他やむを得ない事情がある場合は、個別に協議の上、柔軟に対応する場合があります。

  5. 利用者から日程変更の要望があり、当社がこれを了承した場合には、前項の規定にかかわらずキャンセル料は発生しないものとします。ただし、変更後の日程が加算料金の対象となる場合には、加算料金が発生します。
  6. 予約時間の短縮時は、短縮部分をキャンセルとして取り扱います。
  7. 予約時間の延長時は、延長部分について追加の料金が発生します。
  8. 定期的に繰り返す依頼について、その内容又は回数の変更を希望する場合、利用者は、変更を希望する日の3日前までに当社へ申し出るものとします。当該期日を過ぎてのお申し出については、本条第4項（キャンセル料）の規定に準じて取り扱う場合があります。

第6条（利用料金等）

  1. 利用者は、本サービス利用の対価として、別途当社が定める利用料金（料金表のとおり）を、当月分を翌月末日までに、次のいずれかの方法により支払うものとします。
    • 口座振替（別途手数料が発生します）
    • 口座振込
    • 現金回収（別途手数料が発生します）
  2. 利用者が利用料金の支払を遅滞した場合、当社は法令の範囲内で遅延損害金を請求できるものとします。
  3. 利用者が利用料金の支払を遅滞し、相当期間を経過してもなお支払いが完了しない場合、当社は、支払いが完了するまでの間、当該利用者による本サービスの予約申込みの受付を停止することができるものとします。

第7条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。

  • 本サービスの提供を受ける過程で知ったスタッフに対し、本サービス又は類似のサービスについて直接依頼をする行為
  • 法令又は公序良俗に反する行為
  • 他者への迷惑行為
  • 当社、スタッフ又は第三者の権利若しくは利益を侵害する行為
  • 犯罪行為に関連する行為
  • 不適切な勧誘行為
  • 本システムの改変・解析等をする行為
  • コンピュータウイルスその他の有害なプログラムを送信する行為
  • 本サービスに関する情報を改ざんする行為
  • 当社による本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
  • 反社会的勢力への関与
  • その他当社が不適切と判断する行為

第8条（本サービスの一時停止）

  1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部又は一部を一時停止することができるものとします。
    • 本システムその他本サービス提供に係るシステムの点検又は保守作業を行う場合
    • コンピュータ、通信回線等が事故により停止した場合
    • 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
    • その他、当社の責に帰することのできない事由により停止を必要と判断した場合
  2. 当社は、前項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第9条（利用環境の整備）

  1. 本サービスの利用に必要な機器及び通信環境等の準備及び維持は、利用者の費用と責任において行うものとします。
  2. 利用者は、コンピュータウイルスの感染防止、不正アクセス及び情報漏洩の防止等のセキュリティ対策を自らの費用と責任において講じるものとします。

第10条（権利帰属）

  1. 本サービスに関する知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。
  2. スタッフが撮影した写真、文章、コメント等の保存保管はスタッフが行うものとします。
  3. 当社は、サービス運営および品質向上に必要な範囲で写真等を利用できるものとします。

第11条（本サービスの利用停止）

  1. 当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、事前の通知又は催告なく、当該利用者について本サービスの利用を一時的に停止し、又は利用契約を解除することができます。
    • 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    • 当社、スタッフ又はその他の第三者に損害を生じさせるおそれのある目的又は方法で本サービスを利用した場合
    • スタッフ又は当社に対し、脅迫等の脅し行為、性的な嫌がらせ（セクシュアルハラスメント）や倫理・常識を超えた嫌がらせ行為（モラルハラスメント）を行った場合
    • 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始その他これに類する手続きの開始の申立てがあった場合
    • 差押、仮差押、仮処分、強制執行又は競売の申立てがあった場合
    • 租税公課の滞納処分を受けた場合
    • 反社会的勢力等に該当する場合、又はこれらと何らかの関与を行っていると当社が判断した場合
    • その他当社が合理的理由に基づき不適切と判断した場合
  2. 前項各号のいずれかに該当した場合、当該利用者は、当社に対して負担する一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに一括して弁済しなければならないものとします。
  3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第12条（利用者による利用内容の変更・一時停止及び利用終了）

（利用内容の変更）

  1. 利用者は、契約中の支援内容（例：掃除から調理への変更等）その他サービス内容の変更を希望する場合、当社所定の方法により当社へ申し出るものとします。当該変更は、当社がその内容を確認し、これを承諾した時点で効力を生じるものとします。
  2. 前項の変更は、担当スタッフの適性・資格・手配状況等により、当社がこれに応じられない場合があります。この場合、当社は、担当スタッフの再調整に努めますが、再調整が完了するまでの間は従前の支援内容を継続し、又は当該回のサービス提供を停止することがあることを、利用者はあらかじめ承諾するものとします。
  3. 第5条第8項に定めるもののほか、定期的に繰り返す依頼について支援内容の変更を希望する場合、利用者は、変更を希望する日の3日前までに当社へ申し出るものとします。当該期日を過ぎてのお申し出については、第5条第4項（キャンセル料）の規定に準じて取り扱う場合があります。
  4. 利用内容の変更に伴い、適用される利用料金（料金表の適用区分を含みます。）が変動する場合には、変更後の利用料金が適用されるものとします。

（利用の一時停止）

  1. 利用者は、本サービスの利用を一時的に停止することを希望する場合、当社所定の方法により当社へ申し出るものとします。この場合、契約は存続し、停止期間の経過後、従前の条件により本サービスの利用を再開することができます。
  2. 前項の一時停止及び再開の申出については、担当スタッフの手配状況等により、従前と同一のスタッフによる対応をお約束できない場合があることを、利用者はあらかじめ承諾するものとします。

（利用終了）

  1. 利用者は、当社所定の手続の完了により、本サービスの利用を終了することができます。
  2. 利用終了時に未払い債務がある場合、利用者は直ちに支払うものとします。

第13条（当社による本サービスの変更・終了）

  1. 当社は、必要に応じて本サービスの内容を変更または終了することができます。
  2. 当社は、重要な変更がある場合、事前に利用者へ通知するよう努めます。

第14条（保証の否認及び免責）

  1. 当社は、本サービスの継続性、完全性、特定目的への適合性等について保証するものではありません。
  2. 当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社が利用者に対して負う損害賠償責任は、通常損害（逸失利益を除きます。）の範囲に限るものとし、かつ、損害発生の原因となった事由が生じた日から過去6か月間に当社が当該利用者から現実に受領した利用料金の合計額を上限とします。
  3. 本サービスに関連して利用者と第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、利用者の責任において処理及び解決するものとし、当社はかかる事項について一切関与せず、一切の責任を負いません。当社がやむを得ず関与することになった場合には、利用者は、当社に対し、これによって生じた損害及び費用（弁護士費用を含みます。）を支払うものとします。
  4. 利用者とスタッフまたは第三者との間で生じたトラブルについては、当事者間で解決するものとします。

第15条（秘密保持）

利用者は、本サービスに関連して知り得た当社の非公開情報を、当社の事前承諾なく第三者へ開示してはなりません。

第16条（利用者情報の取扱い）

  1. 当社による利用者情報の取扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。
  2. 当社は、個人を特定できない統計情報として、利用者情報を利用または公開することがあります。

第17条（契約期間）

  1. 利用契約の有効期間は、契約締結日から1年間とします。
  2. 契約期間の満了する1か月前までに、利用者・当社のいずれからも「更新しない」旨の申し出がない場合、利用契約はそれまでと同一の条件で自動的に1年間更新されます。その後も同様に、いずれかから更新しない旨の申し出がない限り、契約は1年ごとに自動的に更新されます。
  3. 前項の定めにかかわらず、当社は、利用者に対して1か月前までに通知することにより、利用契約を解約し、本サービスの提供を終了することができるものとします。

第18条（本規約の変更）

  1. 当社は、本規約を変更する必要が生じた場合、民法第548条の4の規定に基づき、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更することができるものとします。
  2. 前項により本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容及び効力発生時期を、効力発生時期が到来するまでに、当社ウェブサイト上に掲示し、又は利用者に通知するものとします。
  3. 変更後の本規約は、前項の効力発生時期をもって効力を生じ、当該時期以降に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は本規約の変更に同意したものとみなします。

第19条（連絡・通知）

  1. 本サービスに関する連絡又は通知は、電子メールその他当社が適切と判断する方法により行います。
  2. 利用者は、当社からのメールの受信を拒否する設定等を行ってはならないものとし、受信拒否設定等の事情によりメールが不着であった場合でも、通常到達すべき時に通知がなされたものとみなします。

第20条（地位の譲渡等）

  1. 利用者は、当社の事前承諾なく、利用契約上の地位又は権利義務を第三者へ譲渡、移転、担保設定その他の処分をすることはできません。
  2. 当社は、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利義務及び利用契約上の地位、並びに利用者に関する情報を当該譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、あらかじめこれを承諾するものとします。なお、事業譲渡には、通常の事業譲渡のほか、会社分割その他事業が移転する場合を含みます。

第21条（分離可能性）

本規約の一部が無効と判断された場合でも、その他の規定は有効に存続します。

第22条（準拠法及び管轄裁判所）

準拠法は日本法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条（協議解決）

当社及び利用者は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、信義誠実の原則に従って協議のうえ速やかに解決を図るものとします。

料金表

エリア利用料金交通費
市川エリア（月2回未満のご利用）2,800円／H（税込）0円〜700円（エリアによる）
市川エリア（月2回以上のご利用）2,400円／H（税込）0円〜700円（エリアによる）
神奈川・東京エリア2,860円／H（税込）500円〜1,000円（エリアによる）

※ 市川エリアの「月2回未満」「月2回以上」の判定は、当月における本サービスのご利用回数（実績）に基づきます。

制定日：2026年5月19日
最終改定日：2026年8月18日
施行日：2026年9月1日