ご利用者様へ
INFORMATION FOR USERS
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サービスの種別について
本サービスは、公的な介護保険・医療保険または障害者総合支援法に基づく給付の対象外のサービスです。
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事業者の基本情報および事業実績
| 会社名 | 株式会社 want to be |
| 代表者 | 山本 絵里 |
| 設立 | 2024年1月23日 |
| メール | info@wtob.fun |
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提供サービス内容と費用
サービス内容
生活支援サービス『くらとも』
（生活・介助・趣味・その他の各種サポート）
費用
ご依頼内容・エリアによって異なります。詳細はお問い合わせください。
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費用の支払い時期および方法
| 支払い期日 | 月末締め・翌25日払い |
| 支払い方法 | 銀行振込・現金回収（振込手数料あり） |
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契約・解約・キャンセルについて
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契約方法：お問い合わせ後、担当者よりご説明のうえ契約書を締結します。
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解約方法：当社所定の手続の完了により、本サービスの利用を終了することができる。
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キャンセル料：当該業務開始時刻の72時間以上前0円
24時間より利用料金の50％当日は100％※解約・キャンセル料は消費者契約法第９条に基づき、事業者に生じうる損害を超えない適切な金額を設定しています。詳しくは運営担当にご連絡ください
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苦情・ご相談の受付対象となる内容
●メンバーの対応・マナーに関するお気づきの点
●サービスの内容に関するご不満・ご要望
●契約内容、ご利用料金、スケジュール変更等に関するご質問・苦情
●その他、サービス全般に関するご意見
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相談・受付の方法
📞 お電話での受付
電話番号050-8886-6917
受付時間月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
担当窓口お客様相談室 / サービス責任者
✉️ Webフォーム・メールでの受付
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ご相談・苦情対応の流れ
1
受付
お電話または Webフォームより 内容をお伺いします
2
事実確認
担当スタッフや 関係者へ状況の 聞き取りを行います
3
ご報告・ご提案
調査結果と改善策を ご利用者様・ ご家族様へご連絡
4
再発防止
社内共有・研修・ マニュアル改定で 再発防止を徹底
🛡️
万が一の物損・事故への対応
●万が一、サービス提供中に器物破損や事故等が生じた場合は、加入する損害保険の範囲内にて誠実に対応いたします。
●トラブルが発生した際は、速やかに状況を確認のうえ、保険会社とも連携して適切な手続きを進めてまいります。
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プライバシーの保護
●ご相談いただいた内容や個人情報は、個人情報保護方針に基づき厳重に管理いたします。
●苦情やご相談をされたことによって、今後のサービス利用において不利益な扱いを受けることは一切ございません。安心してご相談ください。
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ご利用にあたってのお願い
●正確な事実確認を行うため、原則として「ご利用者様のお名前」「サービス提供日」をお知らせいただけますようお願いいたします。
●スタッフ個人に対する行き過ぎた誹謗中傷や、威嚇的な言動と判断される場合は、対応をお断り、または今後のサービスをお断りする場合がございます。